Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir pour vos courses en ligne chez Votre Marché d'Alimentation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi en temps réel pour surveiller la préparation et la livraison de vos produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons la livraison le jour même pour toute commande passée avant 11h00. Pour les autres commandes, le délai standard est de 24 heures afin de garantir la fraîcheur de nos produits.
Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?
Nous utilisons des camions réfrigérés et des emballages isothermes respectant la chaîne du froid. Nos préparateurs sélectionnent rigoureusement les produits ayant les dates de péremption les plus éloignées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant que son statut est "En attente de préparation". Une fois la préparation commencée, aucune modification n'est possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que les cartes et tickets restaurant dématérialisés.
Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
En cas de problème, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Nous procéderons à un remboursement immédiat ou à l'envoi d'un bon d'achat sur votre compte.